2020 год стал нелегким периодом для малого и среднего бизнеса: некоторым предприятиям пришлось сократить штат, другим — закрыть офлайн-точки, а кто-то и вовсе потерял свою компанию. Изменилось и потребительское поведение: тысячи клиентов устремились в онлайн. Именно поэтому оптимизация диджитал-инструментов — это первостепенный must need в постпандемическом обществе. Ниже собраны советы, которые помогут вам улучшить клиентский сервис в Интернете.
Обновите веб-сайт
Добавьте информацию о COVID-19 на домашнюю страницу сайта (в заголовок, верхний или нижний колонтитул), даже если вашу компанию обошла стороной пандемия. Это добавит авторитета и доверия вашему продукту или услуге. Проведите онлайн-инвентаризацию, обновите изображения, подумайте о свежем продающем тексте. Взгляните на сайт со стороны пользовательского опыта: удобен ли он, соответствует ли UI/UX стилю?
Уделите особое внимание социальным сетям
Когда кажется, что весь мир застыл, и смысла обновлять социальные сети нет - вам только кажется. Очень часто оффлайн-бизнесы не обращают должного внимания на социальные сети и онлайн-трафик. Продумайте контент-план, внесите что-то новое в визуальную стратегию, пишите полезные и вовлекающие посты: доверие к продукту начинается с доверия к информации, которую транслирует компания. Оптимизируйте ваш профиль так, чтобы он всегда появлялся в поисковых запросах Instagram, VK, FaceBook или Google (особенно если у вас нет сайта).
Отзывы и еще раз отзывы
Положительное онлайн-присутствие намного проще, когда вас узнают, любят и рекомендуют. Не стесняйтесь просить своих клиентов рассказать о вас (как в Instagram, так и на Flamp или в 2ГИС), при этом отвечайте дружелюбно даже на отрицательные отзывы. Добавьте страницу с отзывами на ваш сайт: это повысит доверие к продукту или услуге и увеличит конверсию.
Сотрудничайте с другими компаниями
Бизнес-стратегия заключается не только в том, чтобы обойти конкурента. Малые и средние предприятия всегда выигрывают при сотрудничестве с другими компаниями, поэтому построение прочных альянсов с представителями вашей отрасли — одно из самых важных действий для того, чтобы сохранить бизнес и вывести его на новый уровень. При этом толковое и полезное сотрудничество — это не раздача подарков в Instagram. Свяжитесь с другими организациями в вашей нише, чтобы устроить онлайн-мероприятие (например, вебинар или лекцию) или провести совместный pop-up store. Ваша идея обязательно окупится, если вы подготовите торговые предложения для потребителей с учетом актуальной обстановки и их потребностей.
Внедрите новые SEO-инструменты
В реалиях современного мира электронная коммерция, поисковое продвижение, маркетинго
Будьте в курсе дела
Всегда обращайте внимание на крупных игроков в вашем сегменте, изучайте их рекламные кампании и клиентский сервис. Будьте в курсе всех отраслевых новостей (особенно обращайте внимание на то, какие события касаются вашей целевой аудитории). За последний год поведенческие тенденции претерпели колоссальные изменения: производители туалетной бумаги и антисептиков потирали руки, а малые предприятия, которые стали работать на доставку продуктов — максимизировали свою прибыль. Ваша бизнес-стратегия должна быть гибкой и готовой к изменениям.
2. Что такое performance-маркетинг (Уникальность 100% по text.ru, 2273 символов без пробела)
Performance-маркетинг — общий термин для обозначения маркетинговых мероприятий по продвижению продукта или услуги в рамках следующий условий: рекламодатель платит издателю рекламы только в случае определенного действия потребителей (клик, переход, продажа и другие).
В основном данный маркетинговый подход применяется при продвижении продукта или услуги именно через платные каналы: нативная реклама, спонсорская реклама, реклама в социальных сетях, поисковая реклама.
При выборе канала стоит учитывать специфику каждого. Например, Facebook - ведущая платформа социальных медиа, которая предлагает рекламу пользователям Facebook или Instagram. Google отображает рекламные объявления на страницах с результатами поиска. Очевидно, что ни один канал не транслирует рекламное предложение во всех диджитал-структурах.
Каждая платформа распределяет показ рекламы исходя из определенных факторов:
- целевая аудитория и сегментация;
- предлагаемая цена (сумма, которую рекламодатель готов платить, чтобы показать свое предложение в определенном месте в определенное время);
- качество и релевантность (чем ниже качество рекламы, тем ниже ее охваты и реже показы в сети);
- конверсия (действие не происходит, соответственно сеть не получает оплату. Отображается только рабочая реклама);
Например, реклама в Facebook зависит от предлагаемой цены рекламодателя, качества макета и его актуальности, а также от общего количества действий пользователей и их активности на странице. Таргет продукта, который стоит свыше 10-ти тысяч рублей на неплатежеспособную или неработающую аудиторию (например, студенты) — плохая идея. Такая же плохая идея, как и реклама этого товара у блогера: подобное предложение выделяется среди прочих Stories и не вызывает особого доверия. Большинство платформ работает по схожим процессам.
Как было сказано выше, performance-маркетинг завязан на цене за действие. Существует несколько эмпирических показателей для измерения определенных действий пользователей и сбора данных об эффективности рекламной кампании (каждый из указанных показателей - основное маркетинговое мерило при конкретных действиях потребителей).
Стоимость за показ (CPM): сумма, которую платит рекламодатель за тысячу показов.
Стоимость за клик (CPC): сумма, которую платит рекламодатель только при нажатии на рекламу.
Стоимость за продажу (CPS): сумма, которую платит рекламодатель в случае генерации продажи именно за счет рекламной кампании.
Стоимость за лид (CPL): сумма, которую платит рекламодатель в случае подписки от заинтересованного потребителя именно за счет рекламной кампании.
Сумма за действие (CPA): сумма, которую платит рекламодатель в том случае, когда происходит определенное действие (заполнение формы, клик и другие).
Подытожим: выбирайте стратегию performance-маркетинга исходя из вводных данных вашей кампании и того, какие показатели наиболее важны для определения эффективности рекламы. Подход performance-маркетинга поможет вам не сливать бюджет и своевременно отследить потребительское поведение для точного анализа и корректировки дальнейших мероприятий по продвижению продукта или услуги.
3. Как разнообразить визуал вашей компании (2211 знака без пробела)
Все люди любят смотреть на красивые вещи. Зрительные образы очень легко захватывают человеческий разум, более того, некоторые из них живут там достаточно долго (взять хотя бы логотип Coca-Cola). Поэтому развитие бизнеса невозможно без визуальной составляющей, будь то картинки или видео: если потребителям интересен ваш контент, то их заинтересует и ваш продукт.
Неважно, разрабатываете вы УТП, коммерческое предложение, создаете репутацию бренда или личность — добавьте туда визуал. Рынок становится все более “зрительным”, и выигрывает тот, кто хотя бы на 3 секунды фокусирует внимание клиента, при этом качество продукта и информации о нем уходит на второй план.
Что такое визуальная узнаваемость бренда
Визуальная узнаваемость бренда (личного в том числе) включает в себя все элементы бизнеса, которые вы транслируете потребителям, при этом определенные цвета и дизайн помогают потребителю более целостно воспринимать ваше УТП. Компании, которые воздействуют на клиентов с помощью контента, имеют гораздо большую лояльную аудиторию. Вы “поставляете” потребителям креативы, а они с помощью этих креативов формируют имидж бренда в своем сознании.
Практические советы при разработке визуальной стратегии бренда/компании
- Будьте уникальными. Копируя других нельзя получить уникальный и оригинальный бренд. Люди с любопытством будут воспринимать ваш продукт или услуги, если вы отличаетесь от конкурентов. При использовании бесплатных стоковых фото внимательно отслеживайте использование подобного контента другими пользователями (а также отсутствие авторских прав). Генерируйте авторские фото и видео, показывайте процесс работы: покупатель видит, что за продуктом стоят живые люди и доверяет вам больше. Всегда отслеживайте и используйте в плюс позитивные Stories/посты/мемы, сгенерированные вашими потребителями о вас.
- Будьте запоминающимися. Смотрите за рамки своего продукта, и всегда думайте как потребитель, который в данный момент времени нуждается в вашем товаре. Апеллируйте не только к качествам продукта, но и к чувствам, которые он может вызывать у покупателя (например, съел Сникерс - мозг работает лучше). Креативный контент очень быстро становится вирусным. Любую текстовую информацию лучше преподносить с помощью инфографики или карточек, при этом защищайте контент водяным знаком или логотипом вашей компании или блога.
- Будьте целостными. Следите за тем, что ваша визуальная стратегия транслировалась через все каналы информации в едином формате. В идеале рекламная кампания должна помещаться в одну строку на макете: это значит, что вы донесли инсайт до своей лояльной аудитории кратко и емко.
Подытожим: качественный и уникальный контент — это самая эффективная стратегия для раскрутки любого аккаунта. Цвета, дизайн, картинка, обработка, графика, шрифты — ваши лучшие друзья для того, чтобы засесть в голове у целевой аудитории.
Например: Aviasales с интерактивной игрой в корпоративном стиле